Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos tardan entre 15 y 28 días hábiles en llegar a España Peninsular. Cada pedido incluye número de seguimiento para que sepas dónde está en todo momento.

¿Por qué el envío tarda tanto?

Trabajamos con fabricantes y distribuidores internacionales para poder ofrecerte productos de calidad a precios justos. Si necesitas el producto urgentemente, te recomendamos pedirlo con antelación.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un email automático con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu paquete.

¿Los productos son seguros para mi mascota?

Revisamos cuidadosamente cada producto antes de añadirlo a nuestro catálogo. Aun así, te recomendamos supervisar a tu mascota las primeras veces que use cualquier juguete o accesorio nuevo.

¿Qué pasa si mi producto llega dañado?

Si recibes un producto dañado, escríbenos a hola@patafeliz.es con una foto del artículo y te enviamos uno nuevo sin coste ni necesidad de devolver el original.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, tienes 14 días desde la recepción para devolver un producto en perfecto estado. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

¿Cómo puedo pagar?

Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard), PayPal y Apple Pay / Google Pay.

¿Tienen tienda física?

No, somos una tienda 100% online. Esto nos permite mantener los precios bajos y enviarte directamente a casa.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 horas tras realizarlo. Después de ese plazo, el pedido ya está en proceso de envío. Escríbenos a hola@patafeliz.es lo antes posible.

¿Hacen descuentos?

Sí. Suscríbete a nuestra newsletter y recibe un 10% de descuento en tu primer pedido.